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神州数码ERP
e-Service客户服务
神州数码集团


      学员心声


深圳市腾威电子有限公司 何健

        深圳市腾威电子有限公司成立于1998年,是一家由香港、台湾和大陆合资的企业,专业生产充电器、适配器、逆变器、USB数据线、线材等。产品主要应用于:手机、手提电脑、手提DVD、LCD TV、数码相机、MP3、电动单车等。
        公司生产面积7000平方米,员工800多人,拥有完善的SMT生产车间、电源生产车间、线材生产车间及塑胶注塑车间,可日产电源8万只、线材日产量8万条。在腾威人的不断进取、共同努力下,公司已相继成为国内、国外多家知名手机厂家的配件供应商:如伟创力、任天堂、BD&A、Lenovo、Haier、Hisense、BIRD、SVA、TELSON等。
        自2006年2月11日起,腾威便开始使用神州数码的ERP产品易飞。主要使用ACP、ACR、ACT、ADM、UI、AJS、BOM、COP、CST、INV、LRP、MOC、PUR等 16个模块。在经过短暂高效的顾问实施阶段后,腾威便面临着如何培训自己的员工熟练使用ERP的问题,尤其是新进的员工和未及参加顾问培训的员工。
        面对此种情况,腾威主要采用以下四种方式来培训员工使用ERP:
        1、 利用神州数码E-Service上的视频教材
        2、 当有新人入职时,给一位新人配一位师傅,以师傅带徒弟的方式一对一言传身教。此种方式取得了一定效果。
        3、 新人参考自己的岗位说明书
        4、 每年公司会组织2次大型的ERP统一培训,并会组织考试,ERP的考试成绩纳入每年2次的绩效考核
        采用以上方式,腾威培训ERP也取得了一定效果,但公司的管理者和HR都遇到一个怎么也想不通的困扰:有的内容在公司的大型培训时已经讲过、师傅们也已经手把手教过、大家也都已经熟读自己的岗位说明书,可在每年2次的纳入绩效考核的ERP考试中却总也答不对。此种现象令腾威人至今也耿耿于怀,始终都想不通是为什么。
        师傅带徒弟的方式虽取得一定效果,但却耗时甚多。且徒弟学得好不好,很大程度上还要仰赖师傅的水平。如果师傅有误,那么徒弟所习得的也是有误的;每个师傅对ERP的掌握程度不一,在教授徒弟时难以做到标准化、统一化;如果师傅的教授方式不适合这位徒弟,也会影响学习的进度。
        岗位说明书虽然可以起到一定参考作用,但也只是对岗位基本职责的一个简单说明,想要完整掌握与自己岗位相关的ERP知识与操作方法,还是远远不够啊。
        而每年2次的公司大型培训,总是在固定的时点、固定的地方,因为工作的关系,员工并不是总能参加;就算参加了,时间一长可能也就忘记讲师是怎么说的。
        众观可知,腾威虽有采取多种方式来培训员工使用ERP,但各种方式都存在各自的弊端,也难怪为什么学员在参加考试时总是会弄错。因为教不标准化,学不可重复化,人非圣贤,记忆有限,掌握得模糊,也就有很多不确定的地方了。
        2008年7月,神州数码正式启动在线学习系统——易学网!易学网提供7.0版本全模块的在线视频课程以及在线测验,可以说算是E-Service的一个进步产品。而从7月1日这一天起,腾威便已经开始使用易学网进行内部培训了。
        腾威是这么做的:
        腾威购买模块有16个,获赠160小时的E-Learning时数。
        在获取管理者授权密码的第一天,公司的管理者何先生便为涉及10个部门的主管及普通员工共计37个学员开放易学网帐号,根据个人职能、职称、对E-Learning课程需要的不同程度给每个学员分配课程时数,从1、2、3至10小时不等,按照职能为每个员工分配对应的课程。随后学员便可根据自己的需要以及时间自行安排学习。或是上班的间隙时间、或是下班后、某个节假日时间,或是某个老员工一时忘记某个作业的具体操作与功效,或是新进员工想要完整地了解某个模块的种种,这些来自制造部、品质部、PMC部、采购部、总经办、市场部、研发部、物流、仓库等部门的主管或是员工,就是这样自由地来安排自己的学习的。
        作为公司易学网的管理者,何先生还时常从选课中心查看大家的学习状况。据何先生反馈,70%以上的学员都充分利用易学网这个工具,的确是方便了许多。阅读完课程之后,学员如果想要检测一下自己的学习状况,也可以参加线上测验,答完题后,只要提交考卷,系统便会自动批改考卷,呈现学员的得分以及标准答案,让大家可以及时地了解自己的学习效果,如果有错,也知道错在哪里,及时地得到纠正。
        除了让学员自行安排学习,为了多多交流学习经验,也为了激发大家对于学习E-Learing课程的积极性,腾威还时常利用下班时间组织员工参加集中培训。也就是仅用一个帐号登录易学网,大家共同来观看课程。通常腾威将INV、BOM这样的较多员工都会用到的模块课程安排集中培训。课堂上大家一起来交流自己的学习心得,有疑难问题一起商讨琢磨。培训完后要求员工参加线上测验,考试结果纳入考核。这种方式可以激发大家的积极性,效果不错;另外,由于是大家共同来观看课程,还节省了不少的E-Learning时数!
        使用易学网后,腾威人学习ERP更为方便、容易了。且每个新进的员工都有了一位标准的师傅,有实际经验的真人师傅和有标准课程的E-Learning师傅相结合,提高了新进员工的学习效率,加快了其上手的步伐。真正了解ERP的真谛后,考试又怎么会总出错呢?