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神州数码ERP

e-Service客户服务

神州数码集团

      学员心声

深圳华美家具有限公司巧用E-Learning辅助ERP培训  李志勇 IT

深圳华美家具有限公司,创始于1992年,是一家集设计、研发、生产、销售于一体的大型家具出口企业。 现有员工3000多人,目前公司年产量达3000多柜。产品远销美国、加拿大、俄罗斯、中东、韩国等国家和地区,并在全国各大中城市建立了专卖店和销售网点。

公司自成立以来,始终以“质量第一,服务至上,持续改善,客户满意”为宗旨,立足开拓进取,不断创新,其产品款式新颖、风格独特,质量达到国际先进水平,深受广大客户的赞赏,并多次在国际与国内家具博览会上获得一致好评。企业在2001年通过了ISO9001质量体系认证。多次被广东省家具商会、广东省家具行业协会、深圳市家具行业协会、深圳市进出口商会授予“家具行业先进企业” “出口先进企业” “产品质量信得过企业” “行业贡献企业” “诚信企业” 等荣誉称号。 

为扩大市场占有份额,进一步提高产品竞争力,公司于05年引进了神码的易飞ERP系统提升管理,使用进销存、制造、财务等17个模块。经过3年多的运行,取得了良好的效果。当然,说到ERP,培训总是会贯穿始终;加上公司人员流动较大,对于ERP的培训就更为重视。

在使用易学网E-Learning培训之前,华美主要采用以下培训方式:

1、 参加深圳区大班课

对于深圳区举办的大班课,公司几乎每次必派出2-3名能力较强的新员工参加,培训后回到公司再教给其他同事。每年公司约有12-15人参与培训。

2、 E-Service在线服务

利用E-Service平台的问题集学习解决问题的方法。

3、 老员工带新员工

当有新员工入职或是员工岗位变动时,公司总会安排资深的老员工对其进行辅导,主要针对问题点,操作点进行指引。

通过以上的培训方式,取得了一定效果,员工可以顺利操作ERP。然而,财务成本方面相对薄弱。且由于公司人员流动大,“老员工”已经为数不多或是年资也越来越短,而新员工则在增多,这无疑给资深员工带来较大负担;且随着相对的“老员工”可能年资也不够长,所掌握的也有限,不一定能保证新员工有很好的学习效果;老员工教授针对问题点,操作点,往往不够全面。

公司已经期待能有新的培训方式,期待能有更多的学习资源可以利用。

20087月,神码正式推出ERP在线学习系统——易学网。华美随即向神码申请取得了易学网授权,经过初期的规划与讨论,于092月开始大幅度采用E-Learning进行培训。

华美是这么做的:

1、   易学网管理者作种子

首先由公司的易学网管理者提前阅读一次课程,并将课程按职能进行初步分类。

2、   部门主管作引导

管理者将已分类的课程分配给相应的职能部门主管(如财务部、仓库部、物控部等),主管预览相关课程,制定出本部门的培训计划。基本每周会安排1-2次集中培训;而考虑到课程播放时间过长学员可能会觉得疲倦,每次培训不会太长,约1小时至1.5小时。

3、   员工定期学习

部门主管于培训当场做基本的引导及梳理,播放E-Learning课程让员工学习。学习中有问题主管可及时解答,培训后再组织考试。

使用E-Learning培训后,公司员工对ERP的认识加深了,操作技能提升了,最大程度地降低了由于操作人员误操作导致严重后果。

之所以采用集中培训的方式:一方面由于较多员工一起参加,气氛比较活跃,有问题可以及时交流,效果较好;另一方面也是为了节省时数。目前公司内基本所有参与使用ERP的员工都参与E-Learning课程的集中培训(约50-60人,除临时有紧急工作者不能参与),此项已纳入公司的考核机制。

当然,华美还期待更多的课程,如流程培训类,案例分享类(尤其是针对同行业的)。